Başarı Hikayeleri:

AVEA

Türkiye'nin en çok konuşturan GSM operatörü Avea'nın müşteri temsilcileri Botégo sayesinde "Oh be!" diyor!

Botego, hizmete girdiği Mayıs 2008'den Aralık 2008'e kadar açılan abone talep takip içeriklerinde işlem başına başına 6 saniye kazandırdı. Sözkonusu tarih aralığında aktarılan işlerin %50'sinde kullanılmış olan ürün, mevcut kullanım oranı ile aylık ortalama 15.000 dakika, yıllık toplamda ise 120.121 dakika maliyet kazancı sağladı.

Botego, 2008 Eylül ve Aralık aylarında açılan tüm abone talep takip içeriklerinin %67'sinde kullanıldı ve açılan abone talep takip içeriği adetlerinde %29 oranında düşüş gerçekleştirdi.

Botego'yu yalnızca müşteri temsilcileri değil, Avea'nın bayileri de kullanıyor.

Avea çalışanları, Botego'yu şöyle tanımlıyor:

• » O bir müşteri temsilcinin her zaman soru sorabildiği sanal takım lideridir.
• » O bir Avea takım liderinin sanal yardımcısıdır.
• » O Avea bayisinin sanal danışmanıdır.
• » O Kalite & eğitim bölümüne eğitim konularını ileten raporlamacıdır.