Başarı Hikayeleri:

hepsiburada.com

Hepsiburada'nın botu, kullanıcıların siteye üyelik, sipariş, kargo, iade, puan, sorunlar gibi konu başlıklarında pek çok sorunun yanıtını veriyor.

Ürün isimlerini tanımakla yükümlü olmayan bot, şirketin müşteri hizmetleri birimine her gün gelen pek çok soruyu web sitesinde anında yanıtlayarak hem müşteri memnuniyeti sağlıyor, hem de Hepsiburada'ya müşterilerine yenilikçi bir kanal sunarken aynı zamanda maliyet avantajı elde etme olanağı sağlıyor.

Kullanıcının sorusuyla ilgili bilgi içeren sayfayı ya da bir işlemin gerçekleştirileceği formu arka planda otomatik olarak açarak navigasyon konusunda da kolaylık sağlayan bot, Botégo ekibinin desteğiyle kelime dağarcığını her geçen gün geliştiriyor.

Bot, ana konu başlıklarını hatırlatabiliyor, soru seçenekleri sunabiliyor, ya da doğrudan cevap vermesi halinde hangi sorunun yanıtını verdiğini belirtiyor.